آیا تجارت محاوره ای واقعا آینده است؟ • Yoast

آیا تجارت محاوره ای واقعا آینده است؟  • Yoast

“همیشه در دسترس باشید”. این توصیه رایج برای مشاغل آنلاین است. پس از همه، شما نمی دانید سازمان بهداشت جهانی ممکن است بیدار باشد و در حال مرور سایت شما باشد. داشتن یک وب سایت این کار را آسان می کند و استفاده از ربات های خودکار برای خدمات مشتری شما این کار را آسان تر می کند. به همین دلیل است که تجارت محاوره ای بسیار محبوب شده است. اما آیا این پیشرفت خوبی است؟ یا بهتر از آن: آیا حتی لازم است؟

تجارت محاوره ای چیست؟

قبل از اینکه عمیق تر به موضوع بپردازیم، اجازه دهید اصول اولیه را پوشش دهیم. تجارت مکالمه زمانی است که مشتریان شما می توانند از طریق کانال پیام رسان با شما تماس بگیرند آنها انتخاب کنند و خرید خود را در همان کانال به پایان برسانند.

به عبارت دیگر: اگر مکالمه ای را با یک کسب و کار از طریق مسنجر فیس بوک شروع کنید، سپس با خرید محصول از طریق چت، در تجارت مکالمه شرکت کرده اید.

به نظر مفید می رسد!

این است. شما 24/7 پشتیبانی مشتری خواهید داشت. ناگفته نماند که مشتریان در عرض چند ثانیه پاسخ دریافت خواهند کرد. این مهم است، زیرا 73٪ از مردم تجربه مشتری خوب را بخش مهمی از تصمیم خرید خود می دانند. و 65 درصد از مشتریان می گویند که یک تجربه مثبت تاثیرگذارتر از تبلیغات است.

بنابراین، واضح است که خدمات مشتری بخش مهمی از سفر مشتری است. پس چرا آن را به ربات ها واگذار می کنید؟ به دلیل در دسترس بودن 24 ساعته؟ این معتبر است. اما اگر این کار را به دلیل ارزان و آسان بودن انجام می دهید، ممکن است لازم باشد در مورد آن تجدید نظر کنید. در مورد آن فکر کنید: اگر همه رقبای شما همین کار را انجام دهند، خدمات مشتری محور شما در بین ربات ها برجسته خواهد شد.

تعادل کار و زندگی را به خاطر دارید؟

همانطور که قبلاً گفتیم، انتظار فعلی این است که مشاغل همیشه باید در دسترس باشند. این را نمی توان انکار کرد. با این حال، ما می توان سوال این است که آیا این یک طرز فکر سالم است؟ و قبل از اینکه مسخره کنی و بگویی که “تنبل‌ها نمی‌خواهند کار کنند'، مطالعات نشان داده است که کار در واقع در طول سال ها شدیدتر شده است. که تاثیر منفی زیادی بر سلامت روان ما دارد.

شاید این بخشی از دلیلی باشد که 52 درصد از هزاره‌های آمریکایی (و 48 درصد از هزاره‌های آلمانی) ترجیح می‌دهند 20 درصد کمتر پول به دست بیاورند تا اینکه تعادل بین کار و زندگی داشته باشند. بنابراین، واضح است که مردم امروزه نمی خواهند کار کنند، کار کنند، کار کنند. پس چرا چنین انتظاری از کسب و کارها می رود؟

کسب‌وکارهای کوچک چگونه می‌توانند ادامه دهند؟

این انتظار 24 ساعته فقط برای سلامت روان ما مضر نیست. همچنین این کار را برای کسب و کارهای کوچک دشوار می کند. به تصویرگری فکر کنید که آثار هنری خود را می فروشد یا دو دوست که لباس های دست ساز می فروشند. آنها احتمالاً نمی توانند ابزارهای براق CRM یا چت ربات های هوش مصنوعی را بپردازند. و با خدمات مشتری 24 ساعته بنابراین مهم است، این مشاغل کوچک باید در حال نابودی باشند.

#حمایت از کسب و کارهای کوچک

اما آنها نیستند. در واقع، در حالی که 20 درصد از کسب و کارها در سال اول شکست می خورند، این بدان معناست که 80 درصد از آنها زنده می مانند. وقتی در نظر بگیرید که 91٪ از مصرف کنندگان ترجیح می دهند از مشاغل کوچک حمایت کنند، و 74٪ حتی فعالانه آنها را جستجو می کنند، منطقی است!

جالب اینجاست که 71 درصد از مصرف کنندگان نیز انتظار حمایت بهتری از کسب و کارهای کوچک دارند. پس چرا این توقع را دارند؟ ممکن است به این دلیل باشد که کسب‌وکارهای کوچک انسان‌هایی را دارند که خدمات مشتریان خود را انجام می‌دهند، زیرا آنها (معمولاً) پول کافی برای ابزارهای تجارت مکالمه ندارند. این سوال پیش می آید: آیا مردم ترجیح می دهند با دیگران صحبت کنند؟

انسان ها انسان ها را ترجیح می دهند

پاسخ بله است. به نظر می رسد مردم به طور کلی ترجیح می دهند با انسان های دیگر صحبت کنند. اما چرا؟ یک مطالعه نشان داد که کاربران بر این باورند که «ربات‌های چت قادر به ارائه ارتباطات با کیفیت بالا نیستند» که می‌تواند منجر به عدم وفاداری افراد به پلتفرم‌ها پس از چت با یک ربات شود. در برخی موارد حتی منجر به کاهش 79.7 درصدی فروش شد.

آیا تجارت محاوره ای بی فایده است؟

این نیست. همچنان می‌توانید چت‌های زنده را با افراد واقعی راه‌اندازی کنید یا به افراد اجازه دهید از طریق واتس‌اپ پیام ارسال کنند. بسته به بودجه کسب و کارتان، می‌توانید خدمات 24/7 ارائه دهید. اما با قضاوت بر اساس حمایت بی دریغ مردم از کسب و کارهای کوچک، به نظر می رسد که اگر نتوانید آنقدر مهم نیست.

سلب مسئولیت: البته، هنوز هم برای کسب و کارهای کوچک مهم است که به سرعت به مصرف کنندگان خود پاسخ دهند. در حالی که مصرف کنندگان ممکن است انتظار پاسخ فوری نداشته باشند، آنها همچنین نمی خواهند هفته ها منتظر بمانند.

بهترین های هر دو دنیا

با این حال، نمی‌توانیم وضعیت فعلی را نادیده بگیریم. اگر تعداد زیادی از کسب و کارها خدمات 24 ساعته و 7 روز هفته را ارائه دهند، برای انجام همین کار تحت فشار خواهید بود. علاوه بر این، احمقانه است که تمام فناوری شگفت انگیز موجود را نادیده بگیریم. شما نمی خواهید زندگی خود را سخت تر از آنچه باید باشد کنید. خب چکاری باید انجام بدی؟

خوب، چرا از هر دو استفاده نمی کنید؟ فناوری را به صورت استراتژیک اجرا کنید. به عنوان مثال، با استفاده از هوش مصنوعی در پس‌زمینه برای کمک به کارکنان خدمات مشتری خود در یافتن سریع اطلاعات. شما ترجیح مردم را برای تعامل انسانی ارج می نهید و در عین حال کارکنان خود را با ابزارهای هوش مصنوعی توانمند می کنید. شما بهترین های هر دو دنیا را خواهید داشت.

به خواندن ادامه دهید: آینده وبلاگ نویسی در دنیایی با وسواس ویدئویی »

]
منبع: https://yoast.com/conversational-commerce/