بسیاری از رهبران طراحی خود را در موقعیتی غیرممکن می بینند. از یک طرف، مدیران ارشد مقالاتی را خوانده اند که ROI باورنکردنی طراحی تجربه کاربر را در بوق و کرنا می کند. مک کینزی به ما می گوید که شرکت های طراحی شده 56 درصد بازده بالاتری را برای سهامداران کسب می کنند. فارستر گزارش می دهد که هر دلاری که در UX سرمایه گذاری می شود، 100 دلار در ازای آن به ارمغان می آورد.
با این حال، واقعیتی که من هنگام صحبت با رهبران طراحی با آن مواجه می شوم بسیار متفاوت است. اکثر آنها به شدت کمبود منابع دارند و انتظار می رود تیم های کوچکی از صدها پروژه در سراسر سازمان خود پشتیبانی کنند. نتیجه؟ ما آنقدر نازک شده ایم که به سختی می توانیم سطح کاری را که باید انجام دهیم خراش دهیم.
مشکل فقط منابع نیست. این در مورد است انتظارات و اینکه چگونه نقش خود را تعریف می کنیم. خیلی اوقات، ما خودمان را (یا توسط دیگران) به عنوان مجری قرار می دهیم - افرادی که در مورد کاربر تحقیق می کنند، نمونه های اولیه را ایجاد می کنند و تست های قابلیت استفاده را اجرا می کنند. اما با توجه به مقیاس دیجیتالی که هر گوشه ای از سازمان های ما را لمس می کند، این به سادگی پایدار نیست.
زمان برای یک رویکرد جدید
ما باید تلاش برای انجام همه کارها را خودمان متوقف کنیم و در عوض روی توانمندسازی دیگران در سراسر سازمان برای بهبود تجربه کاربری تمرکز کنیم. به عبارت دیگر، ما نیاز داریم که به جای تمرین کنندگان، رهبر واقعی شویم.
این به معنای کنار گذاشتن کنترل یا پایین آوردن استانداردها نیست. این در مورد است تاثیر خود را به حداکثر برسانیم با کار کردن از طریق دیگران در مورد آن فکر کنید: آیا ترجیح می دهید مستقیماً در 10٪ پروژه ها مشارکت داشته باشید یا بر 90٪ آنها تأثیر داشته باشید؟
این در عمل چگونه به نظر می رسد؟
ابتدا باید طرز فکر خود را از انجام دادن به توانمندسازی تغییر دهیم. این یعنی:
- ارائه خدمات هدفمند به جای تلاش برای درگیر شدن در همه چیز؛
- ارائه مربیگری و راهنمایی برای کمک به دیگران در درک اصول UX؛
- ایجاد منابع که دیگران را برای تصمیم گیری بهتر در زمینه تجربه کاربری توانمند می کند.
- تنظیم استانداردها و دستورالعمل ها که می تواند در سراسر سازمان مقیاس شود.
بیایید هر یک از این مناطق را تجزیه کنیم.
خدمات هدفمند
به جای تلاش برای مشارکت در هر پروژه، بر ارائه خدمات خاص و با ارزشی تمرکز کنید که می تواند بیشترین تأثیر را داشته باشد. این ممکن است شامل موارد زیر باشد:
- اجرای مراحل کشف برای ابتکارات عمده
با شروع استراتژیک مراحل کشف برای پروژه های حیاتی، اطمینان حاصل می کنید که آنها با یک پایه قوی و متمرکز بر کاربر شروع می شوند. این می تواند شامل ابزارهایی مانند ارزیابی پروژه کاربر محور استراتژیک (SUPA) باشد، که با ارزیابی ارزش مخاطب، نیازهای کاربر، امکان سنجی و ریسک ها قبل از انجام سرمایه گذاری های عمده، به اعتبارسنجی ایده ها کمک می کند. SUPA تضمین می کند که پروژه ها نه تنها درست ساخته شده اند، بلکه پروژه های مناسبی برای ساخت هستند. - راهنمای UX خاص پروژه
بازخورد منظم در مورد دارایی های طراحی در طول یک پروژه، اصول UX را در جلو و مرکز نگه می دارد. این را می توان با ارائه ممیزی UX، بررسی دوره ای برای ارزیابی پیشرفت، یا بررسی طراحی در نقاط عطف کلیدی به دست آورد. - برگزاری کارگاه ها و جلسات حل مسئله
برگزاری کارگاه های هدفمند یا جلسات طوفان فکری به تیم ها این امکان را می دهد که با راهنمایی شما بر چالش های طراحی غلبه کنند. این جلسات اختصاصی به تیم ها کمک می کند تا بفهمند چگونه تصمیمات کاربر محور بهتری بگیرند و مسائل را خودشان حل کنند و قابلیت های UX را فراتر از تیم شما گسترش دهند.
نکته کلیدی این است که در مورد جایی که زمان خود را سپری می کنید استراتژیک باشید و بر فعالیت هایی تمرکز کنید که بیشترین تأثیر موج دار را در سراسر سازمان خواهند داشت.
مربیگری و منتورینگ
یکی از مؤثرترین راه ها برای افزایش تأثیر خود، مربیگری است. این می تواند شامل موارد زیر باشد:
- ساعات کاری دفتر UX
زمان هایی را مشخص کنید که هر کسی در سازمان می تواند برای دریافت مشاوره سریع UX مراجعه کند. این محیط غیررسمی می تواند مسائل کوچک را قبل از گلوله برفی حل کند و به ذینفعان کمک می کند تا در حین حرکت یاد بگیرند. - مربیگری یک به یک یا گروهی
بررسی های برنامه ریزی شده با افراد یا تیم ها فرصت های خوبی برای رسیدگی مستقیم به چالش ها، راهنمایی کسانی است که به حمایت بیشتری نیاز دارند و اطمینان از همسویی با بهترین شیوه ها. مربیگری منظم 1:1 یا گروهی اولویت های UX را در مسیر خود نگه می دارد و راهنمایی های ارزشمندی را در زمان و مکان مورد نیاز ارائه می دهد. - جلسات حل مسئله اختصاصی
ارائه راهنمایی سفارشی برای چالش های خاصی که تیم ها با آن ها مواجه می شوند، آنها را قادر می سازد تا ضمن درونی کردن اصول UX خوب، با موانع طراحی مقابله کنند. این جلسات حل مسئله می تواند در حصول اطمینان از اینکه تیم ها می توانند به طور مستقل به مشکلات آینده رسیدگی کنند بسیار ارزشمند باشد.
هدف تبدیل همه افراد به متخصص UX نیست، بلکه کمک به آنها برای درک کافی برای تصمیم گیری بهتر در کار روزانه است.
همچنین مهم است که بدانید دیگران ممکن است در ابتدا کار را با همان سطح کیفی شما ارائه ندهند. این اشکالی ندارد. هدف اصلی این است که مردم در مورد UX درگیر و هیجان زده شوند. اگر هر بار که به کمال نمی رسند از آنها انتقاد کنیم، در خطر کاهش شور و شوق آنها هستیم. در عوض، ما باید الف را پرورش دهیم محیط حمایتی جایی که بهبود در طول زمان اتفاق می افتد.
ایجاد منابع
ابزارها و منابعی را توسعه دهید که به دیگران کمک کند اصول UX را به طور مستقل اعمال کنند. به عنوان مثال:
- سیستم های طراحی
ایجاد و حفظ یک سیستم طراحی جامع که بهترین شیوه های UX را در UI در سراسر سازمان ادغام می کند. یک سیستم طراحی به خوبی ساخته شده تضمین می کند که همه، از توسعه دهندگان گرفته تا طراحان، با بهترین شیوه های سازگار هماهنگ هستند و کار تیم ها را به طور مستقل آسان تر می کند و در عین حال استانداردهای بالا را حفظ می کند. این شامل اجزای کد قابل استفاده مجدد، مستندات واضح و تراز بین طراحی و توسعه است. - مجموعه ابزار UX
ارائه ابزارهای از پیش انتخاب شده برای تحقیقات کاربر، نمونه سازی اولیه و آزمایش کاربر به تیم ها به حفظ کیفیت و صرفه جویی در زمان کمک می کند. با ابزارهایی برای همه چیز، از تحقیقات کاربر گرفته تا تست قابلیت استفاده، منابعی را که تیم ها برای انجام فعالیت های UX به تنهایی و بدون نیاز به نصب گسترده نیاز دارند، فراهم می کنید. - مخزن تحقیق
یک مخزن متمرکز از یافته های تحقیقاتی کاربر نگهداری کنید که برای هر کسی در سراسر سازمان قابل دسترسی باشد. یک مخزن تحقیقاتی سازمان یافته می تواند تلاش های تکراری را کاهش دهد، بینش هایی را در مورد ابتکارات مختلف ارائه دهد و به تیم ها اجازه دهد از یافته های یکدیگر بیاموزند. این امر به کارگیری مداوم بینش کاربر در پروژه ها کمک می کند. - لیست های تامین کننده
ارائه یک لیست بررسی شده از تامین کنندگان و آژانس های خارجی به اطمینان از ثبات زمانی که کار برون سپاری می شود کمک می کند. دسترسی سریع به منابع با کیفیت بالا را فراهم می کند، ریسک را کاهش می دهد و با تامین کنندگانی که استانداردهای شما را درک می کنند، اعتماد ایجاد می کند. - منابع آموزشی سلف سرویس
کتابخانه ای از مواد آموزشی بر اساس درخواست ایجاد کنید که تیم ها بتوانند در صورت نیاز به آن دسترسی داشته باشند. این باید شامل آموزش های ویدیویی، تمرین های تعاملی، مطالعات موردی و راهنمای گام به گام برای کارهای رایج UX مانند انجام مصاحبه های کاربر، ایجاد پرسونا یا اجرای تست های قابلیت استفاده باشد. برخلاف کارگاه های برنامه ریزی شده، یادگیری خودگام به افراد امکان می دهد دقیقاً در زمانی که به دانش نیاز دارند دسترسی پیدا کنند، که منجر به حفظ بهتر و کاربرد عملی می شود.
این منابع باید کاربردی و در دسترس باشند و انجام کار درست را برای تیم ها آسان کنند.
تنظیم استانداردها
چارچوبی ایجاد کنید که تصمیمات UX را در سراسر سازمان هدایت کند:
- اصول طراحی
اصول طراحی اصلی را ایجاد کنید که با ارزش های سازمان شما و اهداف کاربر محور همسو باشد. این اصول به اطمینان از ثبات و وضوح در تصمیم گیری کمک می کند. به عنوان مثال، حدود 6 تا 10 اصل را تعریف کنید که سهامداران در سراسر سازمان به آن رأی داده اند و بر آن توافق کرده اند و از خرید گسترده تر و تصمیم گیری منسجم اطمینان حاصل کنید. - سیاست های UX
خط مشی های واضحی را ایجاد کنید که فرآیندهایی مانند درخواست های کاری، تحقیق و آزمایش کاربر، و مشارکت ذینفعان را استاندارد کند. این خط مشی ها به تعیین انتظارات کمک می کنند، تلاش ها را در راستای اهداف سازمانی نگه می دارند، و درک و پیروی از بهترین شیوه ها را برای متخصصان غیر UX آسان تر می کنند. - سیاست های اولویت بندی پروژه
داشتن دستورالعمل های واضح در مورد نحوه اولویت بندی پروژه ها تضمین می کند که UX در مراحل برنامه ریزی توجه مورد نیاز خود را جلب می کند و از نادیده گرفته شدن یا به حاشیه راندن آن جلوگیری می کند. سیاست هایی را ایجاد کنید که ارزش پروژه را با نیازهای کاربر و اولویت های سازمانی هماهنگ کند.
نکته کلیدی این است که این استانداردها به جای بوروکراسی مفید باشند - آنها باید کار بهتری را ممکن کنند، نه ایجاد موانع غیر ضروری.
آوردن آن همه با هم
همه این عناصر باید در چیزی که من آن را UX Playbook می نامم گرد هم آیند - منبعی از حقیقت که شامل همه چیزهایی است که تیم ها برای ارائه تجربیات کاربری بهتر نیاز دارند. این فقط سند دیگری برای جمع آوری گرد و غبار نیست. این یک منبع زنده است که ارزش شما را به عنوان یک رهبر نشان می دهد و به دیگران کمک می کند تا سفر UX خود را شروع کنند.
تغییر از تمرین کننده به رهبر آسان نیست. این امر مستلزم رها کردن برخی از کنترل ها و اعتماد به دیگران برای پیشبرد اصول UX است. اما این تنها راه ایجاد تغییر پایدار در مقیاس است.
اگر با این انتقال مشکل دارید، من در ماه فوریه یک کارگاه آموزشی در زمینه رهبری طراحی برگزار می کنم. من دوست دارم در مورد وضعیت شما در آنجا صحبت کنم.
(yk, il)