درک رها کردن سبد خرید • Yoast

به عنوان صاحبان فروشگاه اینترنتی، ما به طور مداوم فرآیند پرداخت خود را با نظارت بر رها شدن سبد خرید و اجرای تست های A/B اصلاح می کنیم. چرا برخی از کاربران حتی پس از افزودن محصولات به سبد خرید خود موفق به خرید نمی شوند؟ این مقاله با در نظر گرفتن دیدگاه‌های مختلف در مورد سبدهای خرید رها شده، این سوال را بررسی می‌کند.

رها شدن سبد خرید زمانی اتفاق می افتد که خریداران آنلاین مواردی را به سبد خرید مجازی خود اضافه می کنند اما بدون تکمیل خرید سایت را ترک می کنند. این اغلب ناشی از هزینه‌های غیرمنتظره، فرآیندهای پرداخت پیچیده یا گزینه‌های پرداخت محدود است. پرداختن به این مسائل برای کسب و کارهای تجارت الکترونیک برای افزایش فروش و بهبود رضایت مشتری حیاتی است. بهینه سازی این بخش بزرگی از سئوی تجارت الکترونیک و سئوی Shopify است.

رها شدن سبد خرید همچنان کسب‌وکارهای تجارت الکترونیک را به چالش می‌کشد، آمارها نشان می‌دهند که تقریباً 70 درصد از خریدهای بالقوه ناقص باقی مانده‌اند. این یک ضرر سالانه بزرگ است. در حالی که این یک مسئله اقتصادی مهم است، کاوش در آن ترکیب پیچیده ای از عوامل فرهنگی، تکنولوژیکی و رفتاری را آشکار می کند.

بینش اقتصادی و رفتاری

بسیاری از سبدهای خرید رها شده ممکن است منعکس کننده روندهای رفتار مصرف کننده گسترده تر، به ویژه در یک محیط محتاطانه پس از همه گیری باشد. مصرف کنندگان به طور فزاینده ای در مورد مخارج متاثر از عوامل اقتصادی مانند تورم و عدم اطمینان مالی آگاه هستند. این روند با اصل رفتاری اقتصادی ضرر گریزی مطابقت دارد، جایی که ترس از تصمیم گیری خرید ضعیف بر مزایای بالقوه آن بیشتر است.

تغییرات فرهنگی در رفتار خرید

تأثیرات فرهنگی عمیقاً بر رفتارهای خرید تأثیر می گذارد و برخی فرهنگ ها تجربه را بر معامله ترجیح می دهند. در مناطقی که خرید به عنوان یک فعالیت اجتماعی تلقی می شود، ممکن است نرخ سبد خرید رها شده بالاتری رخ دهد زیرا مصرف کنندگان از مرور بدون قصد خرید فوری لذت می برند. این دیدگاه فرهنگی، کسب‌وکارها را دعوت می‌کند تا استراتژی‌های محلی را در نظر بگیرند که به این شیوه‌های خرید اجتماعی احترام گذاشته و از آنها استفاده می‌کنند.

برای برخی، خرید فقط یک کار کاربردی نیست. این یک فعالیت لذت بخش شبیه خرید ویترینی است. این کاربران ممکن است به جای خرید، مواردی را برای سرگرمی به سبد خرید اضافه کنند. خرید آنلاین ویترینی می‌تواند برخی از رها شدن سبد خرید را توضیح دهد، زیرا کاربران ممکن است از سبد خریدها به‌عنوان فهرست آرزوهای موقت استفاده کنند و قصد دارند بعداً دوباره از آنها بازدید کنند.

ابعاد تکنولوژیکی و روانی

پیشرفت‌های فناوری، مانند هوش مصنوعی پیش‌بینی‌کننده، راه‌حل‌های امیدوارکننده‌ای را برای کاهش سبدهای خرید رها شده با پرداختن به تردیدهای مصرف‌کننده ارائه می‌دهد. با این حال، این نگرانی‌های مربوط به حریم خصوصی را افزایش می‌دهد و نیاز به روش‌های شفاف داده‌ها را برمی‌انگیزد. از نظر روانشناختی، خریداران ممکن است دچار خستگی تصمیم شوند یا در انتخاب غرق شوند که منجر به رها شدن می شود. ساده کردن انتخاب ها و ارائه اطلاعات واضح و مختصر می تواند این مشکلات را کاهش دهد.

ملاحظات اخلاقی و زیست محیطی

افزایش پایداری و مصرف اخلاقی انتظارات مصرف کننده را تغییر می دهد. با برجسته‌تر شدن نگرانی‌های زیست‌محیطی، مصرف‌کنندگان خواهان شفافیت و شیوه‌های اخلاقی از خرده‌فروشان هستند. کسب‌وکارهایی که نمی‌توانند این انتظارات را برآورده کنند، در معرض خطر از دست دادن مشتریانی هستند که این ارزش‌ها را در اولویت قرار می‌دهند و این امر نیاز به مسئولیت واقعی شرکت را برجسته می‌کند.

مدل های خرید جایگزین

خرید مبتنی بر جامعه و تعاونی‌ها مدل‌های خرید جایگزین را نشان می‌دهند که بر قدرت خرید جمعی و ارزش‌های مشترک تأکید دارند. این مدل ها می توانند با تقویت جامعه و تعهد در میان مصرف کنندگان، رها شدن را کاهش دهند. علاوه بر این، آنها پارادایم های سرمایه داری سنتی را به چالش می کشند و رویکردی مشارکتی برای مصرف ارائه می دهند.

علل رها شدن گاری

دلایل رها شدن سبد خرید می‌تواند به طرز شگفت‌آوری ساده باشد، که اغلب در طول بهینه‌سازی پرداخت نادیده گرفته می‌شود. در حالی که بسیاری بر جلوگیری از رها شدن تمرکز می کنند، درک اینکه چرا کاربران در ابتدا از سبد خرید استفاده می کنند بسیار مهم است. همانطور که بحث کردیم، آیا شیوه‌های فرهنگی یا شرایط اقتصادی می‌تواند بر رفتار خرید تأثیر بگذارد و منجر به الگوهای متفاوت استفاده از سبد خرید در مناطق مختلف شود؟

تحقیقات کلوز و کوکار کینی (2010) نشان می‌دهد که تمرکز اصلی نباید صرفاً روی رها کردن، بلکه استفاده اولیه از سبد خرید باشد. بسیاری تصور می کنند که کاربران برای خرید محصولاتی را به سبد خرید اضافه می کنند، اما این همیشه درست نیست. بخش قابل توجهی از کاربران سبد خرید را به عنوان لیست آرزوها در نظر می گیرند یا از آنها برای محاسبه هزینه های کل، از جمله هزینه های پنهان احتمالی استفاده می کنند.

این سؤال را ایجاد می‌کند: عادات خرید دیجیتالی در مقایسه با خرید سنتی در فروشگاه چگونه است و چه درس‌هایی می‌توان از صنایع دیگر، مانند مهمان‌نوازی یا مسافرت، که رزرو و رزرو اغلب از الگوهای مشابهی پیروی می‌کنند، گرفت؟

کافمن اسکاربورو و لیندکوئیست (2002) همچنین خاطرنشان کردند که سبدهای خرید اهدافی فراتر از خریدهای فوری دارند. این نشان می‌دهد که «رها کردن» ممکن است یک ساده‌سازی بیش از حد باشد. برخی از کاربران بدون اینکه قصد خرید فوری داشته باشند، خریدهای آتی را بررسی و محاسبه می کنند.

نگرانی های مربوط به زمان پایان جلسه

Session time-out به انقضای خودکار جلسه خرید کاربر در یک وب سایت تجارت الکترونیک پس از یک دوره عدم فعالیت اشاره دارد. هنگامی که یک جلسه تمام می شود، ممکن است موارد موجود در سبد خرید کاربر گم شوند یا نیاز به اضافه شدن مجدد داشته باشند که منجر به ناامیدی و رها شدن بالقوه می شود. این محدودیت فنی می‌تواند به‌طور قابل‌توجهی بر تجربه خرید تأثیر بگذارد، به‌ویژه برای کاربرانی که تصمیم‌گیری خرید طولانی‌تری طول می‌کشد یا در طول فرآیند قطع می‌شوند.

برای کاهش مهجوریت ناشی از وقفه زمانی جلسه، می توانید مدت زمان جلسه را افزایش دهید. همچنین می‌توانید سبد خرید یا یادآوری‌های مداوم را برای تشویق کاربران به انجام خریدهای خود قبل از انقضای جلسه اجرا کنید.

چالش در درک استفاده از سبد خرید

تعیین اینکه چرا کاربران چرخ دستی ها را رها می کنند و چگونه از آنها استفاده می کنند، چالش برانگیز اما ممکن است. مطالعات و تجزیه و تحلیل پیشرفته تجارت الکترونیک در ابزارهایی مانند Google Analytics می تواند بینش هایی را ارائه دهد. نظرسنجی‌های قصد خروج، که هنگام تلاش کاربران برای خروج ظاهر می‌شوند، می‌توانند بازخورد ارزشمندی در مورد دلایل رها کردن ارائه دهند.

آمار موسسه معروف بایمرد میانگین نرخ رها کردن گاری را 70.19% (از سپتامبر 2024) نشان می دهد که نیاز به تجزیه و تحلیل جامع را برجسته می کند. مطالعات تطبیقی ​​در بخش‌های مختلف خرده‌فروشی یا بازارهای جغرافیایی الگوهای منحصربه‌فرد یا حقایق جهانی را در مورد رفتار مصرف‌کننده نشان می‌دهد.

مؤسسه بایمرد دلایل متعددی را برای رها شدن گاری شناسایی کرده است. در اینجا موارد اصلی وجود دارد:

• 48٪ هزینه های اضافی بسیار زیاد (حمل و نقل، مالیات، هزینه ها)
• 26% سایت از من خواست که یک حساب کاربری ایجاد کنم
• 25% من به اطلاعات کارت اعتباری خود به سایت اعتماد نکردم
• 23% تحویل خیلی کند بود
• 22% فرآیند پرداخت بسیار طولانی/پیچیده
• 21% من نتوانستم کل هزینه سفارش را از قبل ببینم/محاسبه کنم
• سیاست بازگشت 18٪ رضایت بخش نبود
• 17% وب سایت دارای خطا/ خرابی بود
• 13% روش‌های پرداخت کافی وجود نداشت
• 9% کارت اعتباری رد شد

فرصت‌های زیادی برای اعمال بینش‌های حاصل از تحقیقات تجربه کاربر برنامه تلفن همراه برای بهبود فرآیندهای سبد خرید تلفن همراه وجود دارد. پیشرفت‌های فناوری، مانند هوش مصنوعی و یادگیری ماشینی، می‌توانند تجربه خرید در دستگاه‌های تلفن همراه را شخصی‌سازی و ساده‌سازی کنند.

پیشنهاداتی برای بهبود

برای پرداختن مؤثر به رها کردن سبد خرید و استفاده‌های جایگزین آن، باید طیفی از استراتژی‌ها را در نظر بگیریم که دیدگاه‌های متنوع و تفکر نوآورانه را در بر می‌گیرد. در اینجا چند پیشنهاد وجود دارد که به بهبود تجربه سبد خرید کمک می کند.

1. قیمت گذاری و هزینه های شفاف

در حالی که نمایش واضح قیمت ها و هزینه های اضافی مانند حمل و نقل امری اساسی است، در نظر بگیرید که چگونه ادراک فرهنگی از شفافیت قیمت گذاری ممکن است متفاوت باشد. در برخی از مناطق، مصرف کنندگان انتظار مذاکره دارند، در حالی که برخی دیگر به قیمت گذاری ثابت و اولیه اهمیت می دهند. برندها می‌توانند با مدل‌های قیمت‌گذاری پویا آزمایش کنند یا تبلیغات ویژه منطقه را برای همسویی با انتظارات محلی ارائه دهند.

2. گزینه های پرداخت متنوع و انعطاف پذیر

فراتر از تشریح روش های پرداخت، ادغام نوآوری های پرداخت مانند کیف پول دیجیتال یا گزینه های تامین مالی خرد را در نظر بگیرید. اینها می توانند برای مصرف کنندگان فن آوری و کسانی که دسترسی محدودی به بانکداری سنتی دارند، پاسخگو باشند. ارائه انعطاف پذیری پرداخت، موانع را کاهش می دهد و با روند رو به رشد به سمت فراگیری مالی همسو می شود.

3. فرآیند پرداخت ساده

تعریف مراحل پرداخت بسیار مهم است، اما شخصی سازی فرآیند به همان اندازه مهم است. از تجزیه و تحلیل داده ها برای تنظیم تجربه پرداخت بر اساس رفتار کاربر، مانند تکمیل اطلاعات اولیه برای مشتریان بازگشتی یا ارائه گزینه های سریع برای کسانی که عجله دارند، استفاده کنید. برای به حداقل رساندن اصطکاک، اجرای پرداخت با یک کلیک، مشابه مدل آمازون را در نظر بگیرید.

4. لیست آرزوها و نامزدهای جایگزین

پیاده‌سازی فهرست‌های آرزو راهی عملی برای تمایز بین رها شدن واقعی و استفاده‌های جایگزین سبد خرید است. با این حال، گسترش فراتر از فهرست‌های آرزوهای سنتی و شامل ویژگی‌های تجارت اجتماعی – مانند اشتراک‌گذاری لیست آرزوها با دوستان یا ادغام با پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی – می‌تواند تجربه خرید را افزایش دهد. این باعث ایجاد جامعه می شود و از تأثیر توصیه های همتایان بهره می برد. هدف گذاری مجدد و کمپین های ایمیل بازیابی سبد خرید نیز گزینه های معتبری هستند.

5. تجارت اجتماعی و تجربیات جامعه محور

تجارت اجتماعی و خرید جامعه محور، نحوه تعامل مصرف کنندگان با برندها را تغییر می دهد. با ایجاد پلتفرم هایی که در آن کاربران می توانند همکاری کنند، نظرات را به اشتراک بگذارند یا در خرید گروهی شرکت کنند، کسب و کارها می توانند حس اجتماعی را تقویت کنند که رها شدن سبد خرید را کاهش می دهد. این تجربیات خرید را از یک فعالیت انفرادی به یک سفر مشترک تبدیل می کند و تعهد مصرف کننده را افزایش می دهد.

6. شیوه های اخلاقی و پایدار

همسویی با ارزش های مصرف کننده در زمینه پایداری و اخلاق می تواند رها شدن سبد خرید را کاهش دهد. نحوه مطابقت محصولات با استانداردهای اخلاقی، چه از طریق منابع پایدار یا گواهی تجارت منصفانه، به وضوح بیان کنید. شفافیت می تواند به مصرف کنندگان اطمینان دهد و رها شدن سبد خرید ناشی از نگرانی های اخلاقی را کاهش دهد.

7. یکپارچگی و نوآوری فناوری

برای ارائه آزمایش‌های مجازی یا تجسم‌های سه بعدی محصول، فناوری‌هایی مانند واقعیت افزوده را کاوش کنید. این نوآوری ها می توانند عدم اطمینان را کاهش دهند و اعتماد مصرف کننده را افزایش دهند، به ویژه در مورد مد و اثاثیه منزل، جایی که تعامل فیزیکی با محصولات به طور سنتی ارزشمند است.

8. بازخورد و بهبود مکرر

بازخورد مصرف‌کننده را در سفرهای خرید مختلف تشویق کنید تا نقاط دردناکی را که منجر به رها شدن می‌شوند شناسایی کنید. بر اساس این بازخورد، بهبودهای تکراری را اعمال کنید، اطمینان حاصل کنید که تجربه خرید مطابق با انتظارات مصرف‌کننده و پیشرفت‌های فناوری تکامل می‌یابد.

این استراتژی‌ها به کسب‌وکارها بینشی نسبت به مسائل و راه‌حل‌هایی می‌دهد که نرخ رها کردن سبد خرید را کاهش می‌دهد. به عنوان یک صاحب کسب و کار، می خواهید تجربه خرید کلی را برای مشتریان خود بهبود بخشید. این رویکرد جامع به جنبه های عملی و عاطفی رفتارهای مصرف کننده می پردازد. هدف باید تقویت وفاداری و تشویق تبدیل در یک محیط دشوار تجارت الکترونیک باشد.

چگونه با رها شدن سبد خرید در سایت خود برخورد می کنید؟ آیا لیست آرزوها را ارائه می دهید؟ این بینش ها را برای بهینه سازی تجربه خرید وب سایت خود در نظر بگیرید. شاید استراتژی های نوآورانه دیگری را از صنایع یا فرهنگ های دیگر برای رویکرد خود به کاهش رها شدن سبد خرید قرض گرفته اید؟ اگر نه، نگاهی به اطراف بیندازید و الهام بگیرید!